Términos y Condiciones

1. Qué es Love Care

Love Care es una plataforma tecnológica operada por ACIJAI TECHNOLOGY S.A.C. que conecta a Familias y Empresas (clínicas, residencias del adulto mayor, policlínicos y organizaciones similares) que buscan servicios de cuidado (para niños, adultos, adultos mayores o personas con necesidades especiales) con Cuidadoras independientes registradas (enfermeras, cuidadoras, técnicas de enfermería o estudiantes de enfermería).

Love Care únicamente facilita el contacto entre Familias, Empresas y Cuidadoras. Love Care no presta servicios de cuidado, salud o enfermería, no emplea, contrata, supervisa ni dirige a ninguna Cuidadora, y no participa en la ejecución del servicio que se preste. Cada Cuidadora actúa de forma independiente y bajo su propia cuenta y responsabilidad profesional.

Al registrarte o usar la aplicación, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes registrarte ni usar la plataforma.

2. Registro y verificación de cuentas

El registro se realiza como Familia, Empresa o Cuidadora, mediante un formulario de onboarding que solicita distinta información según el tipo de cuenta:

• Familia: Nombre, Apellido, DNI, Teléfono, País, Departamento, Provincia, Distrito, Nacionalidad y Fecha de nacimiento.
• Empresa: Nombre, Razón social, RUC, Teléfono, Tipo de organización, Departamento, Provincia, Distrito, Descripción y ficha RUC.
• Cuidadora: Nombre, Apellido, DNI, Teléfono, País, Departamento, Provincia, Distrito, Nacionalidad, Fecha de nacimiento, Ocupación, Años de experiencia, Precio por hora, Descripción profesional, Grado académico, Horario disponible, Experiencia en cuidado, además de los documentos: DNI frontal, DNI posterior, CV, certificados, antecedentes y foto de perfil.

Toda cuenta nueva queda en estado pendiente hasta que el equipo de Love Care revisa la información y documentos proporcionados, y la aprueba o rechaza:

• Las Empresas son aprobadas al validar la ficha RUC, verificando que la empresa esté vigente y que la razón social y el RUC coincidan con lo registrado.
• Las Cuidadoras son aprobadas tras revisar todos los documentos solicitados (DNI, CV, certificados, antecedentes y foto de perfil).

Si una cuenta es rechazada, el usuario puede corregir sus datos y volver a enviarlos para una nueva revisión.

La aprobación de una cuenta implica únicamente que la información y los documentos presentados fueron revisados según nuestros criterios internos de verificación. La aprobación no constituye una certificación, garantía, aval ni recomendación por parte de Love Care sobre la idoneidad, competencia, calidad profesional o conducta de ninguna Cuidadora, ni sobre la legitimidad operativa de ninguna Empresa, y no exime a la Familia o Empresa de realizar su propia diligencia antes de contratar un servicio.

Eres responsable de que toda la información que proporciones sea veraz, exacta y actualizada, y de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

3. Acceso a la plataforma

Las Cuidadoras aprobadas pueden ver y postular a empleos publicados .

Las Familias, luego de completar el onboarding, pueden publicar trabajos para que lascuidadoras postulen. Las Empresas, luego de completar el onboarding, deben enviar su ficha RUC para validar que la empresa esté activa; solo así pueden ser aprobadas y quedar habilitadas para publicar trabajos.

4. Publicación de empleos y contratación

Una Familia con cuenta o una Empresa con cuenta aprobada (luego de verificar su ficha RUC), pueden:

• Publicar un empleo describiendo el servicio de cuidado que necesita.
• Revisar los perfiles de las Cuidadoras que postulen.
• Contactar a la Cuidadora de su elección mediante chat.
• Marcar el empleo como contratado una vez llega a un acuerdo con una Cuidadora.

Al marcar un empleo como contratado, este se cierra automáticamente y deja de estar disponible para nuevas postulaciones. El acuerdo sobre precio, horario, alcance del servicio, forma de pago y cualquier otra condición del servicio de cuidado se pacta directamente y exclusivamente entre la Cuidadora y quien publicó el empleo (Familia o Empresa, según corresponda). Love Care no interviene en esa negociación, no es parte de dicho acuerdo y no garantiza su cumplimiento por ninguna de las partes.

6. Calificaciones y reseñas

Al finalizar un servicio, tanto la Cuidadora como la Familia o Empresa (según quien haya publicado el empleo) pueden calificarse mutuamente en una escala de 1 a 5 estrellas y dejar un comentario. Las calificaciones y comentarios son públicos en el perfil correspondiente.

Ningún usuario puede editar o eliminar su propia reseña una vez publicada; solo el equipo de administración de Love Care puede moderarla, editarla o eliminarla, especialmente ante contenido ofensivo, discriminatorio, falso o que incumpla estos Términos.

7. Mensajería (chat)

La plataforma ofrece un chat 1 a 1 entre a quien publicó el empleo (Familia o Empresa) para coordinar el contacto, la negociación y los detalles del servicio. Love Care puede acceder a estos mensajes únicamente con fines de moderación, seguridad, cumplimiento legal o resolución de disputas reportadas, conforme a nuestra Política de Privacidad.

8. Responsabilidades de las Cuidadoras

Cada Cuidadora es responsable de:

• Contar con la formación, licencias, colegiatura o certificaciones vigentes que su actividad requiera.
• Prestar el servicio con la diligencia, cuidado y estándares profesionales correspondientes a su especialidad.
• Mantener la confidencialidad de la información personal y de salud a la que tenga acceso.
• Cumplir la legislación sanitaria, laboral y tributaria que le sea aplicable.
• Responder directa y personalmente por la calidad, seguridad y resultado del servicio que presta.

9. Responsabilidades de las Familias o Empresa

Cada Familia o Empresa es responsable de:

• Proporcionar información veraz y completa sobre la persona a cuidar y sus necesidades.
• Proveer un ambiente seguro y adecuado para la prestación del servicio.
• Pagar directamente a la Cuidadora conforme a lo acordado entre ambas partes.
• Verificar por su cuenta la idoneidad de la Cuidadora antes de contratarla, más allá de la revisión de documentos que realiza Love Care.

10. Limitación de responsabilidad de Love Care

En la máxima medida permitida por la ley peruana, Love Care (ACIJAI TECHNOLOGY S.A.C.) actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no es responsable por:

• La calidad, seguridad, legalidad, puntualidad o resultado de cualquier servicio de cuidado prestado por una Cuidadora.
• Diagnósticos, tratamientos, procedimientos, negligencia, mala praxis o cualquier daño físico, emocional o patrimonial derivado de la relación entre Familia y Cuidadora.
• Conflictos, incumplimientos o controversias entre Familia,Empresa y Cuidadora, incluyendo disputas sobre precios, pagos o condiciones acordadas fuera de la plataforma.
• La veracidad de la información proporcionada por los usuarios, más allá del proceso de verificación descrito en la sección 2.
• La disponibilidad, continuidad o resultado de encontrar una Cuidadora,Empresa o Familia a través de la plataforma.
• Interrupciones, fallas técnicas, pérdida de datos o indisponibilidad temporal o permanente del servicio.

El uso de la plataforma para contratar o prestar servicios de cuidado es una decisión que cada usuario toma bajo su propio riesgo. Cualquier reclamo relacionado con la ejecución del servicio de cuidado en sí debe resolverse directamente entre la Familia,Empresa y la Cuidadora involucradas, sin perjuicio de las vías legales que la ley les reconozca frente a la otra parte.

En ningún caso Love Care será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de la plataforma, y en la medida máxima permitida por ley, la responsabilidad total de Love Care frente a cualquier usuario se limita al monto efectivamente pagado por dicho usuario a Love Care por su suscripción en los tres (3) meses previos al hecho que origina el reclamo.

11. No sustituye emergencias médicas

Love Care no es un servicio de emergencia ni sustituye la atención médica urgente. En caso de emergencia, contacta inmediatamente a los servicios de emergencia correspondientes (SAMU, bomberos, ambulancia) o acude al centro de salud más cercano.

12. Conducta prohibida y suspensión de cuentas

Está prohibido usar la plataforma para:

• Proporcionar información falsa o suplantar identidad.
• Publicar comentarios ofensivos, discriminatorios o difamatorios.
• Cancelar servicios acordados sin aviso razonable a la otra parte.
• Cualquier uso contrario a la ley o a estos Términos.

Love Care puede suspender o cancelar una cuenta, de forma temporal o permanente, ante el incumplimiento de estos Términos, información falsa, comportamiento inapropiado reportado por otros usuarios o calificaciones consistentemente bajas.

13. Propiedad intelectual

La aplicación, su código, diseño, marca y contenidos son propiedad de ACIJAI TECHNOLOGY S.A.C. Queda prohibido copiar, modificar, descompilar o distribuir la plataforma sin autorización expresa. Tu cuenta es personal e intransferible.

14. Protección de datos personales

Tus datos personales se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad y a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento. La información médica o de salud que compartas está sujeta adicionalmente a las obligaciones de confidencialidad aplicables a los profesionales de la salud.

15. Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, cuentas con acceso a nuestro Libro de Reclamaciones para registrar cualquier reclamo o queja sobre el uso de la plataforma.

16. Modificaciones

Love Care puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario. Los cambios se publicarán en esta página y entrarán en vigencia desde su publicación. El uso continuado de la plataforma después de una actualización implica la aceptación de los nuevos Términos.

17. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia relacionada con el uso de la plataforma (no con el servicio de cuidado en sí, que es entre Familia y Cuidadora) se someterá a los jueces y tribunales competentes del Perú.

18. Contacto

ACIJAI TECHNOLOGY S.A.C. — correo de contacto: lovecareperu@proton.me