Términos y Condiciones

1. Qué es Love Care

Love Care es una plataforma tecnológica operada por ACIJAI TECHNOLOGY S.A.C. que conecta a Familias que buscan servicios de cuidado (para niños, adultos, adultos mayores o personas con necesidades especiales) con Cuidadoras independientes registradas (enfermeras, cuidadoras, técnicas de enfermería o estudiantes de enfermería).

Love Care únicamente facilita el contacto entre Familias y Cuidadoras. Love Care no presta servicios de cuidado, salud o enfermería, no emplea, contrata, supervisa ni dirige a ninguna Cuidadora, y no participa en la ejecución del servicio que se preste. Cada Cuidadora actúa de forma independiente y bajo su propia cuenta y responsabilidad profesional.

Al registrarte o usar la aplicación, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes registrarte ni usar la plataforma.

2. Registro y verificación de cuentas

El registro se realiza como Familia o como Cuidadora, mediante un formulario de onboarding con datos personales y, en el caso de Cuidadoras, documentación adicional (experiencia, grado académico, antecedentes policiales, historial académico si aplica).

Toda cuenta nueva queda en estado pendiente hasta que el equipo de Love Care revisa la información y documentos proporcionados, y la aprueba o rechaza. Si es rechazada, el usuario puede corregir sus datos y volver a enviarlos para una nueva revisión.

La aprobación de una cuenta implica únicamente que la información y los documentos presentados fueron revisados según nuestros criterios internos de verificación. La aprobación no constituye una certificación, garantía, aval ni recomendación por parte de Love Care sobre la idoneidad, competencia, calidad profesional o conducta de ninguna Cuidadora, y no exime a la Familia de realizar su propia diligencia antes de contratar un servicio.

Eres responsable de que toda la información que proporciones sea veraz, exacta y actualizada, y de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

3. Acceso a la plataforma

Las Cuidadoras aprobadas pueden ver y postular a empleos publicados sin costo alguno.

Las Familias, además de contar con una cuenta aprobada, requieren una suscripción activa (ver sección 6) para poder contactar Cuidadoras o publicar empleos. Una cuenta de Familia aprobada, sin suscripción activa, no tiene acceso a estas funciones.

4. Directorio de Cuidadoras y contacto directo

Una Familia con cuenta aprobada y suscripción activa puede ver el directorio de Cuidadoras aprobadas (perfil, experiencia, tarifas referenciales y calificaciones) y contactar directamente a la que elija mediante el chat de la plataforma, sin necesidad de publicar un empleo.

5. Publicación de empleos y contratación

Una Familia con cuenta aprobada y suscripción activa puede:

• Publicar un empleo describiendo el servicio de cuidado que necesita.
• Revisar los perfiles de las Cuidadoras que postulen.
• Contactar a la Cuidadora de su elección mediante chat.
• Marcar el empleo como contratado una vez llega a un acuerdo con una Cuidadora.

Al marcar un empleo como contratado, este se cierra automáticamente y deja de estar disponible para nuevas postulaciones. El acuerdo sobre precio, horario, alcance del servicio, forma de pago y cualquier otra condición del servicio de cuidado se pacta directamente y exclusivamente entre la Familia y la Cuidadora. Love Care no interviene en esa negociación, no es parte de dicho acuerdo y no garantiza su cumplimiento por ninguna de las partes.

6. Suscripciones y pagos

El acceso de las Familias a contactar Cuidadoras y publicar empleos requiere el pago de una suscripción mensual, bajo el siguiente proceso:

1. La aplicación muestra los datos de la cuenta bancaria o billetera digital designada por Love Care para realizar la transferencia.
2. La Familia realiza la transferencia y sube el comprobante de pago (imagen o PDF) en la plataforma.
3. El pago queda en estado de revisión hasta que el equipo de Love Care lo aprueba o rechaza.
4. Si es aprobado, la suscripción queda activa por 30 días calendario desde la fecha de aprobación.
5. Al vencer los 30 días sin una renovación aprobada, la suscripción vuelve a estado vencido y la Familia pierde acceso a contactar Cuidadoras y publicar empleos hasta renovar.

Los pagos por los servicios de cuidado en sí (lo acordado entre Familia y Cuidadora) no se procesan a través de la plataforma. Se realizan de forma directa y privada entre ambas partes, por el medio que acuerden. Cada Cuidadora es responsable de establecer sus propios métodos de cobro, emitir los comprobantes o recibos que correspondan, y cumplir con sus obligaciones tributarias. Love Care no interviene en, ni es responsable de, estos pagos.

Love Care no ofrece reembolsos por suscripciones ya aprobadas, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o Love Care decida hacerlo de manera discrecional.

7. Calificaciones y reseñas

Al finalizar un servicio, tanto la Familia como la Cuidadora pueden calificarse mutuamente en una escala de 1 a 5 estrellas y dejar un comentario. Las calificaciones y comentarios son públicos en el perfil correspondiente.

Ningún usuario puede editar o eliminar su propia reseña una vez publicada; solo el equipo de administración de Love Care puede moderarla, editarla o eliminarla, especialmente ante contenido ofensivo, discriminatorio, falso o que incumpla estos Términos.

8. Mensajería (chat)

La plataforma ofrece un chat 1 a 1 entre Familia y Cuidadora para coordinar el contacto, la negociación y los detalles del servicio. Love Care puede acceder a estos mensajes únicamente con fines de moderación, seguridad, cumplimiento legal o resolución de disputas reportadas, conforme a nuestra Política de Privacidad.

9. Responsabilidades de las Cuidadoras

Cada Cuidadora es responsable de:

• Contar con la formación, licencias, colegiatura o certificaciones vigentes que su actividad requiera.
• Prestar el servicio con la diligencia, cuidado y estándares profesionales correspondientes a su especialidad.
• Mantener la confidencialidad de la información personal y de salud a la que tenga acceso.
• Cumplir la legislación sanitaria, laboral y tributaria que le sea aplicable.
• Responder directa y personalmente por la calidad, seguridad y resultado del servicio que presta.

10. Responsabilidades de las Familias

Cada Familia es responsable de:

• Proporcionar información veraz y completa sobre la persona a cuidar y sus necesidades.
• Proveer un ambiente seguro y adecuado para la prestación del servicio.
• Pagar directamente a la Cuidadora conforme a lo acordado entre ambas partes.
• Verificar por su cuenta la idoneidad de la Cuidadora antes de contratarla, más allá de la revisión de documentos que realiza Love Care.

11. Limitación de responsabilidad de Love Care

En la máxima medida permitida por la ley peruana, Love Care (ACIJAI TECHNOLOGY S.A.C.) actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no es responsable por:

• La calidad, seguridad, legalidad, puntualidad o resultado de cualquier servicio de cuidado prestado por una Cuidadora.
• Diagnósticos, tratamientos, procedimientos, negligencia, mala praxis o cualquier daño físico, emocional o patrimonial derivado de la relación entre Familia y Cuidadora.
• Conflictos, incumplimientos o controversias entre Familia y Cuidadora, incluyendo disputas sobre precios, pagos o condiciones acordadas fuera de la plataforma.
• La veracidad de la información proporcionada por los usuarios, más allá del proceso de verificación descrito en la sección 2.
• La disponibilidad, continuidad o resultado de encontrar una Cuidadora o Familia a través de la plataforma.
• Interrupciones, fallas técnicas, pérdida de datos o indisponibilidad temporal o permanente del servicio.

El uso de la plataforma para contratar o prestar servicios de cuidado es una decisión que cada usuario toma bajo su propio riesgo. Cualquier reclamo relacionado con la ejecución del servicio de cuidado en sí debe resolverse directamente entre la Familia y la Cuidadora involucradas, sin perjuicio de las vías legales que la ley les reconozca frente a la otra parte.

En ningún caso Love Care será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de la plataforma, y en la medida máxima permitida por ley, la responsabilidad total de Love Care frente a cualquier usuario se limita al monto efectivamente pagado por dicho usuario a Love Care por su suscripción en los tres (3) meses previos al hecho que origina el reclamo.

12. No sustituye emergencias médicas

Love Care no es un servicio de emergencia ni sustituye la atención médica urgente. En caso de emergencia, contacta inmediatamente a los servicios de emergencia correspondientes (SAMU, bomberos, ambulancia) o acude al centro de salud más cercano.

13. Conducta prohibida y suspensión de cuentas

Está prohibido usar la plataforma para:

• Proporcionar información falsa o suplantar identidad.
• Publicar comentarios ofensivos, discriminatorios o difamatorios.
• Cancelar servicios acordados sin aviso razonable a la otra parte.
• Cualquier uso contrario a la ley o a estos Términos.

Love Care puede suspender o cancelar una cuenta, de forma temporal o permanente, ante el incumplimiento de estos Términos, información falsa, comportamiento inapropiado reportado por otros usuarios o calificaciones consistentemente bajas.

14. Propiedad intelectual

La aplicación, su código, diseño, marca y contenidos son propiedad de ACIJAI TECHNOLOGY S.A.C. Queda prohibido copiar, modificar, descompilar o distribuir la plataforma sin autorización expresa. Tu cuenta es personal e intransferible.

15. Protección de datos personales

Tus datos personales se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad y a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento. La información médica o de salud que compartas está sujeta adicionalmente a las obligaciones de confidencialidad aplicables a los profesionales de la salud.

16. Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, cuentas con acceso a nuestro Libro de Reclamaciones para registrar cualquier reclamo o queja sobre el uso de la plataforma.

17. Modificaciones

Love Care puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario. Los cambios se publicarán en esta página y entrarán en vigencia desde su publicación. El uso continuado de la plataforma después de una actualización implica la aceptación de los nuevos Términos.

18. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia relacionada con el uso de la plataforma (no con el servicio de cuidado en sí, que es entre Familia y Cuidadora) se someterá a los jueces y tribunales competentes del Perú.

19. Contacto

ACIJAI TECHNOLOGY S.A.C. — correo de contacto: lovecareperu@proton.me