Política de Privacidad

1. Información general

Esta Política de Privacidad describe cómo Love Care recopila, usa, almacena y protege la información personal de las personas que utilizan la plataforma.

• Plataforma: Love Care (sitio web)
• Titular / Razón social: ACIJAI TECHNOLOGY S.A.C.
• País de operación: Perú
• Correo de contacto: lovecareperu@proton.me
• Tipo de servicio: plataforma que conecta a familias y empresas (clínicas, residencias del adulto mayor, policlínicos y organizaciones similares) que buscan cuidado (niños, adultos mayores o personas con necesidades especiales) con cuidadoras verificadas (enfermeras, cuidadoras, técnicas de enfermería y estudiantes de enfermería).

2. Información que recopilamos

2.1 Datos de Familias

• Nombre y apellido
• Documento Nacional de Identidad (DNI) e imagen del documento (JPG, JPEG, PNG o PDF)
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• País, departamento, provincia y distrito de residencia
• Nacionalidad
• Estado de verificación de la cuenta

2.2 Datos de Empresas

• Nombre y razón social
• RUC e imagen de la ficha RUC
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Tipo de organización (clínica, residencia del adulto mayor, policlínico, etc.)
• Departamento, provincia y distrito
• Descripción de la empresa
• Estado de verificación de la cuenta

2.3 Datos de Cuidadoras

Además de los datos personales equivalentes a los de Familias:

• Ocupación: enfermera, cuidadora, técnica de enfermería o estudiante de enfermería
• Años de experiencia
• Tipo de experiencia de cuidado (infantil, adolescentes, adultos, adultos mayores)
• Precio por hora, y precio por hora con procedimientos
• Descripción profesional y procedimientos que puede realizar
• Curriculum Vitae (CV)
• Certificado de antecedentes policiales (archivo)
• Grado académico e historial académico (si es estudiante)
• Estado de verificación de la cuenta

2.4 Datos de uso de la plataforma

• Publicaciones de empleos y postulaciones
• Historial de contrataciones y contactos
• Mensajes del chat interno
• Reseñas y calificaciones
• Información técnica del dispositivo/navegador

2.5 Documentos e imágenes

• Imagen o PDF del DNI (familias y cuidadoras)
• Imagen o PDF de la ficha RUC (empresas)
• Curriculum Vitae (CV) de la Cuidadora — visible para la Familia o Empresa al momento en que la Cuidadora postula a su empleo
• Certificado de antecedentes policiales (cuidadoras)
• Historial académico (cuidadoras estudiantes)

3. Uso de archivos y funcionalidades del sitio

3.1 Carga de documentos

Solicitamos distintos documentos según el tipo de cuenta, cada uno con una finalidad específica:

• DNI: para validar la identidad del usuario
• Ficha RUC: para validar que la empresa esté vigente
• Certificado de antecedentes policiales: para verificar que la Cuidadora no registre antecedentes
• Curriculum Vitae (CV): para que la Cuidadora pueda postular a los empleos publicados
• Correo electrónico: para notificar al usuario cuando su perfil ha sido aprobado
• Los demás datos solicitados forman parte de la información de su perfil

3.2 Chat interno

Mensajería 1 a 1 entre Familia o Empresa y Cuidadora, ligada a un empleo o a un contacto directo.

3.3 Notificaciones

Podemos enviar notificaciones por correo o dentro de la plataforma sobre:

• Estado de verificación del perfil
• Nuevos contactos, postulaciones o mensajes
• Cambios importantes del servicio

4. Finalidad del tratamiento

4.1 Principales

• Registrar y verificar perfiles
• Facilitar contacto y contratación entre Familias, Empresas y Cuidadoras
• Gestionar publicación y postulación de empleos
• Habilitar chat, reseñas y calificaciones
• Mantener historial de contrataciones

4.2 Secundarias

• Mejorar la calidad y seguridad del servicio
• Análisis estadísticos agregados/anónimos
• Comunicaciones del servicio
• Cumplimiento de obligaciones legales

5. Verificación de perfiles

Los únicos perfiles que ingresan en estado "pendiente" son los de Empresa y Cuidadora, hasta que el equipo de administración verifica los datos que registraron y los documentos que enviaron. Si se rechaza, el usuario corrige su información y vuelve a quedar pendiente. Una Cuidadora solo ve y postula a empleos si su cuenta está aprobada. Una Empresa solo puede publicar empleos si su cuenta está aprobada. Una Familia puede publicar empleos al completar su onboarding.

6. Conservación de datos

• Datos de perfil: mientras la cuenta esté activa, sea necesario por ley, o hasta que el usuario pida su eliminación
• Historial de contrataciones y chats: se conservan para dar continuidad al servicio
• Reseñas y calificaciones: se conservan de forma permanente y no se dan de baja
• Documentos de verificación: mientras sean necesarios para la verificación de la cuenta, y el plazo legal aplicable

7. Con quién compartimos información

No vendemos ni transferimos datos a terceros, salvo:

• Requerimiento de autoridad competente
• Obligación legal
• Consentimiento expreso del titular

Visibilidad entre usuarios:

• Todos los perfiles son visibles para el equipo que administra la plataforma
• Cuidadoras, Familias y Empresas pueden ver sus perfiles entre sí, así como las calificaciones y comentarios de cada uno
• Reseñas y calificaciones son visibles públicamente en la plataforma

8. Seguridad de la información

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Acceso restringido mediante autenticación
• Copias de seguridad periódicas
• Acceso al panel de administración restringido al personal autorizado
• Políticas internas para datos sensibles (DNI, antecedentes policiales, ficha RUC)

9. Derechos del titular

Conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, usted puede:

• Acceder a sus datos
• Rectificar información incorrecta
• Cancelar u oponerse al tratamiento
• Solicitar la eliminación de su información

Para ejercerlos, escriba a lovecareperu@proton.me. Tiempo de respuesta: hasta 15 días hábiles.

10. Menores de edad

Love Care está dirigido a mayores de 18 años. La plataforma puede usarse para coordinar el cuidado de menores, pero no recopila datos de menores como usuarios registrados. Si se detecta una cuenta creada por un menor sin autorización, su padre/madre/tutor puede solicitar su eliminación escribiendo a lovecareperu@proton.me.

11. Modificaciones a la política

Podemos modificar esta política. Los cambios se comunicarán dentro de la plataforma, por correo o en el sitio web. El uso continuado tras una modificación implica aceptación.

12. Autoridad de control

Puede presentar reclamos ante la Dirección General de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Protección de Datos Personales, Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (www.minjus.gob.pe).

13. Contacto

• Empresa: ACIJAI TECHNOLOGY S.A.C.
• Correo electrónico: lovecareperu@proton.me
• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
• Tiempo de respuesta: máximo 15 días hábiles

Al utilizar Love Care, usted acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.